售后服務(wù)是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，也是評(píng)判產(chǎn)品和服務(wù)是否足夠優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。
和創(chuàng)傳媒非常重視客戶的滿意程度，因而致力于提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，多部門快速聯(lián)動(dòng)，不斷優(yōu)化售后流程。
我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。
和創(chuàng)的售后服務(wù)包括巡查、維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、即時(shí)溝通等多方面內(nèi)容。
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售后巡查機(jī)制
重慶地區(qū)9名工作人員每日巡查資源情況：
及時(shí)發(fā)現(xiàn)畫面存在的故障，
提早消除潛在隱患，
現(xiàn)場(chǎng)對(duì)畫面進(jìn)行優(yōu)化，
針對(duì)資源異常進(jìn)行報(bào)修和維護(hù)，
確保廣告畫面穩(wěn)定、有效。
實(shí)行維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高工作人員積極性
定期向甲方提供維護(hù)工作報(bào)告
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售后維護(hù)項(xiàng)目
畫面被遮擋時(shí)——砍樹，清理植被
畫面被人為扯爛、破損——重新噴繪上墻
畫面被風(fēng)刮歪、刮落——派工維護(hù)
其他不可抗力事件—
—免費(fèi)提供同檔次或高檔次墻體供甲方代用
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網(wǎng)絡(luò)推廣助力
·和創(chuàng)傳媒原創(chuàng)品牌推廣文章，在和創(chuàng)官網(wǎng)、員工朋友圈和各個(gè)微信群轉(zhuǎn)發(fā)推廣
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售后響應(yīng)能力
十分鐘電話響應(yīng)
我公司在接到報(bào)修請(qǐng)求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與報(bào)修人電話聯(lián)系，確定上門維修事宜。
提供7x24小時(shí)服務(wù)
您可以通過不同方式向客戶服務(wù)中心提出服務(wù)申報(bào)，如：電話、傳真、信函、e-mail、來訪。
下班后，您仍可以通過撥打項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)通訊來向我們尋求服務(wù)支持。
我們保證您的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。
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其他售后案例
在一次客戶的實(shí)地勘察中，由于地點(diǎn)定位的不準(zhǔn)確，造成了廣告不存在的誤解。
接到反饋后我們高度重視，立即指派工作人員前往當(dāng)?shù)嘏臄z照片和視頻，于次日形成情況報(bào)告送到客戶手中，并對(duì)情況的產(chǎn)生原因進(jìn)行了詳細(xì)的補(bǔ)充說明，解除了客戶的疑慮。
和創(chuàng)傳媒堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高投入，以廣告?zhèn)鞑バЧ麨閮r(jià)值導(dǎo)向，本著對(duì)廣告主負(fù)責(zé)的售后原則，進(jìn)行不間斷的售后巡查與維護(hù)，幫助廣告主在拓展城鎮(zhèn)市場(chǎng)中起到開路先鋒和傳播顧問的作用。
